В этой статье хочу поделиться личным опытом взыскания денежных средств за перенос рейса на один день с авиакомпании «Победа» и дать пошаговую инструкцию как действовать, если вы столкнулись с подобной ситуацией.
Предыстория ситуации. Дело, в том, что авиакомпания Air Mexico в конце 2016 года выбросила ошибочные тарифы на полет Амстердам-Панама-Амстердам аж на самый новый год — 2017. К слову сказать, цены, как правило, заоблачные на такие даты и на такие дальние расстояния. Поэтому мы сразу купили данные билеты, в надежде, что их не отменят. И так и вышло — раз билеты проданы, значит нужно исполнять свои обязательства и известные авиакомпании, как правило, дорожат своей репутацией и не отменяют такие рейсы, даже если стоимость билетов для них убыточная. Но, к сожалению, не со всеми компаниями так происходит, тем более, если авиакомпания российская.
Так вот, мы приобрели авиабилеты Амстердам — Панама — Амстердам и у нас встал вопрос: как добраться до Амстердама в канун Нового года дешево. Мы перебрали множество вариантов и изучили информацию по данному вопросу.
В итоге наш маршрут стал выглядеть так: Москва — Кёльн — Амстердам — Панама — Коста-Рика — Панама — Амстердам — Кёльн — Москва.
Как не сложно догадаться, из Москвы в Кёльн мы летели авиакомпанией «Победа» и с рейсом в ту сторону проблем не возникло, но возникли проблемы с рейсом Кельн (Бонн) — Москва.
В середине декабря 2016 года (то есть более, чем за месяц до даты полета), авиакомпания высылает мне смс-сообщение, что обратный рейс 21 января 2017 года отменяется, и они автоматически переносят мой полет на 22 января (кстати сказать, без моего согласия и одобрения).
Рейс раньше мы выбрать не могли, поскольку по расписанию автобусов ФликсБас должны были приехать в аэропорт Кельн-Бонн из Амстердама рано утром 21 января.
Таким образом , я должен был «зависнуть» в Германии на 2 дня, это конечно не входило в мои планы и соответственно дополнительные расходы, на которые мы не рассчитывали.
Поэтому нами было принято решение съездить отдохнуть, собрать все документы, особенно на последний день. который мы, к слову, провели в городе Бонн, и потом решать вопрос с авиакомпанией «Победа».
Пошаговый план:
1. Если у вас возникла похожая ситуация с авиакомпанией, имейте в виду — возможно проведение ночи в аэропорту, в нашем случае так и получилось. Потом нам пришлось отправиться в город Бонн и провести там один день и ночь. ОБЯЗАТЕЛЬНО — сохраняйте все квитанции и чеки, делайте переводы только с личной банковской карты того, на кого оформлены билеты. Оплата отелей, покупка еды, счета в кафе — просите квитанции и сохраняйте. НЕ стоит шиковать и селиться в дорогом отеле. Питайтесь скромно и выберите средний отель, чтобы потом не было лишних вопрос о чрезмерной компенсации.
2. Была составлена претензия. Грамотно составить её мне помогли в адвокатском кабинете 2121.
Претензия с просьбой добровольно компенсировать денежные средства за перенос рейса от 21 января за отель, питание, транспортные расходы. Она была отправлена по электронной почте в юридическую службу данной авиакомпании info@pobeda.aero. Шаблон претензии можно скачать pretenzia2017. Излишни, наверное, будет говорить, что я получил отказ. Они написали много букв — блаблабла, что сделали всё законно и почтительно и что вежливо мне отказывают и откланиваются в данном вопросе. Причем мошенническая схема заключалась в том, что существовала изначально разница в цене между билетами от 21 января и 22 января. Я обратил внимание на то, что брал первоначальный билет дороже нежели он стоит на рейс, который мне предложили взамен, попросил вернуть разницу, однако в ответ получил, что всё законно и правильно, а разницу (около 6000 руб.) я не получу.
Такое отношение толкнуло меня на следующий шаг. Обратиться в суд.
Справедливости ради, стоит сказать, что первоначальные эмоции сошли при подаче иска, так как в суд я его отнес уже спустя более чем год, после той поездки. Закрутился в круговороте дел. Поэтому если у вас похожие ситуации были ранее, то сроки подачи претензии — 2 года с момента отмены рейса и еще целых 3 года после подачи претензии вы можете подать иск.
3. Исковое заявление к авиакомпании «ПОБЕДА» было направлено в суд общей юрисдикции, но не было принято к рассмотрению, так как цена иска меньше определенной суммы, которые рассматривают суды общей юрисдикции (суд решил не брать в расчет определенную мной сумму морального вреда и неустойку).
Был отправлен повторный иск к мировому судье по месту моего жительства, и иск был принят к рассмотрению. Было несколько судебных заседаний, мои интересы представлял адвокат и по иску мы просили компенсировать разницу в ценах на билеты, проживание, питание, транспортные расходы, неустойку в рамках закона о защите прав потребителей, штраф за отказ в добровольном исполнении требования потребителя, моральный ущерб и средства за юридическую помощь.
На что обратить внимание — квитанции, скриншоты, чеки, билеты обязательно предоставляйте ( не забудьте в гостинице заверить счет печатью и подписью). Если подтверждающие документы на иностранном языке, нужно подготовить перевод в бюро переводов (расходы будут компенсированы как судебные издержки).
Мы выиграли данный процесс и наши требования частично удовлетворили (не удовлетворили только в части разницы билетов, потому что мы не доказали это должном образом, и это не представлялось возможным — по сути мы должны были нотариально заверить стоимость билетов на более поздний рейс, но цена вопроса явно несоразмерна с той разницей, которую мы планировали получить).
4. Взыскивание средств.
Был получен исполнительный лист о взыскании. Самым сложным в данном вопросе является заполучить рабочий расчетный счет, иногда у организаций бывает их большое количество, рабочий только один. Но в данном вопросе нам тоже повезло , я написал на почту feedback@pobeda.aero с просьбой выслать реквизиты, и мне выслали.
Исполнительный лист был представлен в банк, и через 1 неделю на мою карту поступили деньги.
Хотелось бы выразить благодарность в помощи адвокатскому кабинету 2121, которые вел это дело от начало до конца.
Что нужно знать, прежде чем начинать такие процессы:
это занимает достаточное количество времени и сил, документы нужно составлять грамотно, иметь определенные юридические знания, потому что суд задает множество вопрос. Но прецедент создан, поэтому и вы можете попробовать, если ваши права не соблюдаются.
Например в европейский странах до суда редко доходит, авиакомпания сама идет на уступки и дорожит клиентами и репутацией.
Но так как вы обладаете теперь определенной информацией и знаете как защищать свои права, можете проверить билеты в любой точку мира, бронировать с легкостью их и не бояться что рейс отменят или перенесут:
[tp_ducklett_widget]
Поле «Airline Iatas» не может быть пустым.